www.lawyer-bulgaria.bg

Публикации

Oспорване на картови трансакции

Все по-често към нас се обръщат клиенти с молба за  Oспорване на картови трансакции.

Какво представлява оспорването на картови транзакции?

Оспорването на транзакция е процедура, при която картодържателят може да поиска възстановяване на сума, платена с карта.

Най-честите причини за искане на оспорване на транзакция включват:

  • Измами при онлайн разплащания;
  • Неполучена стока след дълго чакане;
  • Стока, която не отговаря на описанието или има дефект;
  • Неоснователно надвзета сума при транзакция;
  • Обещание за анулиране на плащането, което не е изпълнено.

Процедурата за връщане на суми е регламентирана от чл. 79 ЗПУПС

Тук се определят правата и задълженията на доставчиците на платежни услуги и потребителите при оспорване на неправомерно извършени картови транзакции.

Искане за оспорване на транзакция

Oспорване на картови трансакции

1. Опит за решаване на проблема 
Преди да пристъпи към процедурата по оспорване на транзакция, картодържателят е длъжен да се опита да реши спора директно с търговеца. Това включва:

  • Кореспонденция с търговеца относно проблема;
  • Искане за възстановяване на сумата или замяна на стоката;
  • Събиране на доказателства (поръчка, имейли, договори и други документи).

2. Подаване на молба за оспорване в банката

Ако опитът за контакт с търговеца е неуспешен или търговецът не изпълни задълженията си, картодържателят може да подаде искане до банката, издала картата.

Молбата за оспорване на транзакциите трябва да съдържа:

  • Подробно описание на проблема;
  • Всички налични доказателства (документи, кореспонденция);
  • Честно и пълно представяне на фактите.

Непредоставянето на точна информация може да доведе до неправилен избор на код за причината за оспорване на транзакция и в резултат до неуспешно оспорване.

Процедура по оспорване на транзакция

Процедурата по оспорване на картова транзакция обикновено преминава през етапи:

Оспорване на транзакция 

Банката на картодържателя изпраща искане до банката на търговеца за възстановяване на сумата.

Ако банката на търговеца не отговори в рамките на първия етап, сумата се възстановява на клиента.

Представяне на доказателстваАко банката на търговеца предостави доказателства в защита на плащането, процесът продължава с т.нар. представяне на доказателства.

    • Банките обменят аргументи и доказателства в подкрепа на съответните страни.

Срок за рекламация на транзакция

Съгласно чл. 79, ал. 1 от ЗПУПС, потребителят може да подаде искане за оспорване на неразрешена или неправилно извършена транзакция в срок до 13 месеца от датата на извършването й.

Този срок е задължителен и ако не бъде спазен, правото на оспорване отпада.

Оспорването на транзакция е важен инструмент за защита на потребителите при неправомерни или некоректни плащания.

Важно е потребителите да действат своевременно, да съберат необходимите доказателства и да се обърнат към банката си възможно най-рано.

Във всички случаи ключова роля играе добросъвестността и прозрачността на картодържателя при предоставяне на информация.

Съветът към потребителите е да се информират предварително за условията на своите кредитни и дебитни карти и да избират сигурни и проверени търговци при онлайн пазаруване.

За съдействие или допълнителна информация, моля свържете се с нас на тел. 0897 90 43 91 или Email: office@lawyer-bulgaria.bg  

Oспорване на картови трансакции Все по-често към нас се обръщат клиенти с молба за Oспорване на картови трансакции. Какво представлява оспорването на картови транзакции? Оспорването на транзакция е процедура, при която картодържателят може да поиска възстановяване на сума, платена с карта. Най-честите причини за искане на оспорване на транзакция включват: Измами при онлайн разплащания; Неполучена стока след дълго чакане; Стока, която не отговаря на описанието или има дефект; Неоснователно надвзета сума при транзакция; Обещание за анулиране на плащането, което не е изпълнено. Процедурата за връщане на суми е регламентирана от чл. 79 ЗПУПС Тук се определят правата и задълженията на доставчиците на платежни услуги и потребителите при оспорване на неправомерно извършени картови транзакции. Искане за оспорване на транзакция 1. Опит за решаване на проблема Преди да пристъпи към процедурата по оспорване на транзакция, картодържателят е длъжен да се опита да реши спора директно с търговеца. Това включва: Кореспонденция с търговеца относно проблема; Искане за възстановяване на сумата или замяна на стоката; Събиране на доказателства (поръчка, имейли, договори и други документи). 2. Подаване на молба за оспорване в банката Ако опитът за контакт с търговеца е неуспешен или търговецът не изпълни задълженията си, картодържателят може да подаде искане до банката, издала картата. Молбата за оспорване на транзакциите трябва да съдържа: Подробно описание на проблема; Всички налични доказателства (документи, кореспонденция); Честно и пълно представяне на фактите. Непредоставянето на точна информация може да доведе до неправилен избор на код за причината за оспорване на транзакция и в резултат до неуспешно оспорване. Процедура по оспорване на транзакция Процедурата по оспорване на картова транзакция обикновено преминава през етапи: Оспорване на транзакция Банката на картодържателя изпраща искане до банката на търговеца за възстановяване на сумата. Ако банката на търговеца не отговори в рамките на първия етап, сумата се възстановява на клиента. Представяне на доказателстваАко банката на търговеца предостави доказателства в защита на плащането, процесът продължава с т.нар. представяне на доказателства. Банките обменят аргументи и доказателства в подкрепа на съответните страни. Срок за рекламация на транзакция Съгласно чл. 79, ал. 1 от ЗПУПС, потребителят може да подаде искане за оспорване на неразрешена или неправилно извършена транзакция в срок до 13 месеца от датата на извършването й. Този срок е задължителен и ако не бъде спазен, правото на оспорване отпада. Оспорването на транзакция е важен инструмент за защита на потребителите при неправомерни или некоректни плащания. Важно е потребителите да действат своевременно, да съберат необходимите доказателства и да се обърнат към банката си възможно най-рано. Във всички случаи ключова роля играе добросъвестността и прозрачността на картодържателя при предоставяне на информация. Съветът към потребителите е да се информират предварително за условията на своите кредитни и дебитни карти и да избират сигурни и проверени търговци при онлайн пазаруване.

Оспорването на картови транзакции е процедура, при която картодържателят може да поиска възстановяване на сума, която е неправомерно изтеглена от картата му. Това е регламентирано в чл. 79 от Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС).

Кога мога да поискам оспорване на транзакция?

Най-честите ситуации, при които можете да поискате оспорване, включват: Измами при онлайн плащания; Неполучена стока след дълъг период от време; Стока, която не отговаря на описанието; Неоснователно надвзета сума; Обещание за анулиране на плащането, което не е изпълнено.

Какви стъпки трябва да предприема преди да подам искане до банката?

Преди да започнете процедура по оспорване на транзакция, е задължително да опитате да разрешите проблема директно с търговеца: Свържете се с търговеца и опишете проблема; Изискайте възстановяване на сумата или замяна на стоката; Съберете всички доказателства – имейли, фактури, договори и други документи.

Какви документи трябва да представя на банката при подаване на искане?

Молбата за оспорване на транзакция трябва да включва: Подробно описание на проблема; Всички налични доказателства (поръчки, кореспонденция с търговеца, документи); Честно и пълно представяне на фактите.

Какви са етапите на процедурата по оспорване на транзакция?

Процедурата обикновено преминава през три основни етапа: Оспорване на транзакция – Банката на картодържателя изпраща искане до банката на търговеца. Представяне на доказателства (Representment) – Банките обменят доказателства в защита на съответните страни. Преарбитраж и арбитраж – При нерешен спор, той преминава към арбитраж пред картовите схеми (Visa, Mastercard или Bcard).

Какви са сроковете за подаване на искане за оспорване на транзакция?

Съгласно чл. 79, ал. 1 от ЗПУПС, картодържателят има право да подаде искане за оспорване на транзакция в срок до 13 месеца от датата на извършването ѝ. След изтичане на този срок правото на оспорване отпада.

Какво може да се случи, ако предоставя непълна или неточна информация?

Предоставянето на непълна или невярна информация може да доведе до неправилен избор на код за причината за оспорване. Това увеличава риска процедурата да бъде неуспешна и сумата да не бъде възстановена.

Кога трябва да се обърна към банката си за оспорване на транзакция?

Веднага след като сте научили или имате съмнение за измама, трябва да се обърнете към банката си възможно най-бързо. Не чакайте няколко месеца, тъй като това може да усложни процеса.