Източиха дебитната ми карта ?
Много често клиентите ни търсят с думите : Източиха дебитната ми карта ?
Ако сте установили неоторизирана транзакция по дебитната си карта, важно е да действате бързо и информирано.
В тази статия ще разгледаме стъпките, които трябва да предприемете, за да защитите своите права и да увеличите шансовете за възстановяване на средствата си.
1. Незабавно уведомяване на банката
Първата стъпка при установяване на неразрешена транзакция е да се свържете с банката издател на картата.
-
Посещение на клон на банката
-
Обаждане на телефонния номер, изписан на гърба на картата
-
Използване на онлайн банкиране или мобилно приложение
След уведомяването банката е длъжна да проучи случая и да ви предостави информация относно автентичността на транзакцията, мястото и времето на извършване, както и други релевантни детайли.
Съгласно Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС), банката трябва да се произнесе по жалбата ви в срок от 15 до 35 работни дни.
2. Подаване на жалба в полицията или прокуратурата
След уведомяване на банката, следващата стъпка е да подадете жалба в полицията или прокуратурата.
Това действие може да доведе до образуване на полицейско производство, което да установи участието на трети лица.
В хода на проверката може да бъдат открити лица, известни като „бушони“ или „мулета“, които са участвали в изтеглянето на средствата.
За съжаление, често тези лица са предали парите на други, неидентифицирани лица.
3. Отговорност и възстановяване на средства
Според ЗПУПС, ако не сте действали с измама или груба небрежност, банката е длъжна да възстанови средствата ви.
Ако банката реши, че не сте съумели да опазите персоналните данни на картата и ви откаже възстановяване, можете да отнесете въпроса пред Помирителната комисия за платежни спорове към Комисията за защита на потребителите, но най-сигурно ще Ви върне парите – съдът.
Отговорност и възстановяване на средства
Възниква въпросът: кой носи отговорност за финансовите загуби при подобна измама?
Банките и мобилните оператори често се опитват да прехвърлят вината върху клиента, особено ако се предполага „груба небрежност“ от негова страна.
Въпреки това, съдебната практика ясно определя какво представлява „груба небрежност“, и интерпретациите на банките не винаги са в съответствие с тези определения.
Затова е силно препоръчително да се консултирате с опитен адвокат още в началния етап на разследването. ю
Компетентният адвокат може да ви насочи какви доказателства да съберете и как да защитите правата си, което увеличава шансовете за възстановяване на загубените средства.
Оспорване на неоторизирани трансакции
Един от основните начини за възстановяване на източените средства е чрез оспорване на неоторизираната трансакция.
Банките често твърдят, че клиентът не е спазил условията за онлайн банкиране, но с помощта на адвокат по банково право може да се анализира дали системите за сигурност на банката са функционирали адекватно.
Например, ако са извършени множество последователни преводи на по-малки суми, това може да показва пропуск в системата за сигурност на банката, която е трябвало да засече и блокира подозрителната активност.
Оспорването на неоторизирани трансакции е ключова стъпка за защита на вашите финансови интереси при банкови измами.
Съгласно Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС), клиентите имат право да оспорят трансакции до 13 месеца след тяхното извършване, особено ако не са били уведомени своевременно от банката
Какво представлява неоторизирана трансакция?
Неоторизирана трансакция е финансова операция, извършена без знанието или съгласието на титуляра на сметката. Това може да включва:
-
Плащания с открадната или фалшифицирана карта
-
Онлайн покупки без потвърждение от клиента
-
Дублирани или неправомерни трансакции
Важно е да се действа бързо при откриване на такива операции, за да се увеличат шансовете за възстановяване на средствата.
Съдебно производство по ЗПУПС
Ако банката откаже да възстанови средствата, следващата стъпка е завеждане на дело пред съд.
В много случаи, след започване на съдебно производство и назначаване на експертизи
Във всеки един момент, банката може да предложи извънсъдебно споразумение, за да избегне неблагоприятно съдебно решение.
Такова споразумение често включва възстановяване на източената сума, покриване на адвокатски хонорари и други разходи.
За съжаление измамите с банкови трансакции са сериозен проблем
Въпреки всичко с бързи и решителни действия, включително своевременно подаване на жалба и консултация с адвокат, ще защитите своите интереси.
Не отлагайте действията си – колкото по-рано реагирате, толкова по-големи са шансовете за успешно възстановяване на загубените средства.