Нелоялна търговска практика
Съгласно чл. 68г, ал. 1 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), нелоялна е всяка търговска практика, която противоречи на добросъвестността и професионалната компетентност
Това е практика способна съществено да промени икономическото поведение на средния потребител или на конкретната група потребители, към които е насочена.
Какво представлява нелоялната търговска практика?
Законът ясно дефинира в т. 23 от пар. 13 Допълнителните разпоредби на ЗЗП, че търговската практика включва всяко действие, бездействие, търговска инициатива или съобщение, включително рекламни и маркетингови действия, които целят насърчаване, продажба или доставка на стоки и услуги към потребителите.
Пример от практиката
Типичен пример за нелоялна търговска практика е казус, при който служител на мобилен оператор приема заявление за прекратяване на договор от потребител, като взема и неустойка.
Сумата обаче не е отразена навреме в системата, и потребителят получава последваща фактура за ново начисляване на неустойка.
Този случай, разгледан от Комисията за защита на потребителите (КЗП) и съдилищата, ясно показва как подобни действия могат да променят съществено поведението на потребителя, който решава да прехвърли номера си към друг оператор.
Какво казва КЗП и съдът по въпроса?
Както КЗП, така и съдебната практика, приемат, че описаната търговска практика е категорично нелоялна.
Освен че е в разрез с принципите на добросъвестност и компетентност, тя директно вреди на потребителските права, като принуждава потребителите да вземат решения, които иначе не биха взели, ако не са били подведени.
Принудителни административни мерки
Съдът потвърждава необходимостта от прилагане на принудителни административни мерки, които освен прекратителен имат и превантивен ефект.
Така се гарантира, че подобни нелоялни практики няма да се повтарят многократно и потребителите ще бъдат защитени по-добре.
Какво трябва да направите, ако сте жертва на нелоялна практика?
Ако сте потърпевши от подобна ситуация, незабавно подайте жалба до КЗП.
Уверете се, че сте запазили всички документи, включително заявления, платежни бележки и фактури.
Важно е да знаете, че вашите права са защитени и институциите имат ангажимент да реагират при установяване на нарушения.
Защитете правата си – законът и практиката са на ваша страна!
