В практиката ни, въпросът „Как да осъдя рент-а-кар фирма?“ най-често възниква, когато след връщането на наетия автомобил дружеството откаже да освободи гаранционния депозит, удържи цялата блокирана сума или допълнително изтегли пари от банковата карта на клиента.

Най-често фирмата твърди, че по автомобила са открити драскотини, пукнатини, повреди по стъклата, гумите, джантите или интериора.

В немалко случаи обаче липсват достатъчно доказателства кога е възникнала щетата, кой я е причинил, дали изобщо е извършен ремонт и защо от клиента е удържана сума, многократно по-висока от реалната стойност на поправката.

Краткият отговор е следният:

Рент-а-кар фирмата няма право автоматично да задържи целия депозит само защото неин служител е отбелязал щета. Дружеството трябва да разполага с договорно и законово основание за задържането, както и с доказателства за съществуването, произхода и размера на вредата.

Когато такова основание липсва или не може да бъде доказано, клиентът може да предяви иск за:

връщане на неправомерно задържания депозит;
връщане на допълнително изтеглени суми;
обезщетение за причинени имуществени вреди;
законна лихва за забавено плащане;
възстановяване на съдебните разноски.

Потребителят може да предяви съдебен иск, когато дружеството не докаже основанието за задържане на депозита, размера на претендираната щета или връзката между повредата и конкретния период на наемане.

Рент-а-кар фирмата не може да задържи произволна сума само защото неин служител е отбелязал повреда в едностранно съставен протокол.

Необходимо е да бъдат доказани както самата щета, така и нейният произход, размер и връзка с поведението на наемателя.

Кога може да се заведе дело срещу рент-а-кар фирма?

Съдебна защита може да бъде потърсена при различни нарушения от страна на дружеството.

Най-често дело при въпроса Как да осъдя рент-а-кар фирма се завежда при:

неправомерно задържан гаранционен депозит;
начисляване на недоказани щети;
изтегляне на средства от кредитна или дебитна карта без достатъчно основание;
прекомерно висока цена за ремонт;
начисляване на такса, която не е посочена в договора;
двойно плащане на наемната цена;
отказ да бъде предоставена договорена пътна помощ;
отказ да бъде осигурен заместващ автомобил;
неправомерно начисляване на неустойки;
неспазване на договорено застрахователно покритие;
отказ за възстановяване на сума след отменена резервация;
начисляване на административни такси без достатъчно обяснение;
използване на неравноправни клаузи в общите условия.

Във всеки отделен случай трябва да бъдат прегледани договорът, общите условия, приемо-предавателните протоколи, снимките на автомобила и банковите документи.

Какво представлява депозитът при наемане на автомобил?

Гаранционният депозит служи като обезпечение за евентуални задължения на клиента.

Той може да обезпечава:

причинени повреди по автомобила;
липсващо гориво;
загуба на ключове или документи;
просрочено връщане;
неплатени пътни такси;
административни нарушения;
разходи за специално почистване;
други изрично договорени задължения.

Депозитът обаче не е допълнителна цена за наема и не става автоматично собственост на рент-а-кар дружеството.

За да бъде задържан изцяло или частично, трябва да е възникнало действително и изискуемо вземане срещу клиента.

Компанията следва да може да обясни:

защо задържа депозита;
на коя договорна клауза се позовава;
какво нарушение е извършил клиентът;
как е изчислена сумата;
с какви документи се доказва претендираната вреда.

Блокиран или действително изтеглен депозит?

Преди да се предприемат правни действия, трябва да се установи дали сумата е:

само временно блокирана по картата;
окончателно осчетоводена като плащане;
изтеглена чрез последваща картова операция;
задържана чрез директен дебит;
прихваната от предварително платена сума.

При предварителна авторизация сумата може да остане блокирана за определен период, без реално да е постъпила по сметката на рент-а-кар фирмата.

Срокът за освобождаване може да зависи и от обслужващата банка.

Когато сумата е действително изтеглена или осчетоводена като плащане, трябва да се провери датата, получателят, основанието и дали клиентът е дал съгласие за конкретната операция.

Има ли право рент-а-кар фирмата да задържи целия депозит?

Рент-а-кар фирмата може да задържи сума само ако разполага с договорно и законово основание.

Не е достатъчно да бъдат направени общи твърдения като:

„Автомобилът е повреден“;
„Това е предвидено в тарифата“;
„Клиентът е подписал договора“;
„Системата автоматично е удържала сумата“;
„Щетата е открита след връщането“.

Компанията трябва да докаже каква конкретна повреда е установена, кога е възникнала и каква е действителната стойност на нейното отстраняване.

Ако реалната вреда е по-малка от депозита, задържането на цялата сума може да се окаже необосновано.

Отговаря ли наемателят за всяка повреда?

Съгласно чл. 233 от Закона за задълженията и договорите наемателят е длъжен да върне наетата вещ и отговаря за вредите, причинени през периода на ползването, освен ако докаже, че те се дължат на причина, за която той не отговаря.

Това не означава, че наемателят носи безусловна отговорност за всяка повреда, установена след връщането.

При въпроса Как да осъдя рент-а-кар фирма – необходимо е да се изследва:

съществувала ли е повредата преди предаването;
отразена ли е в първоначалния протокол;
налице ли са снимки от началото на наема;
представлява ли повредата нормално износване;
могла ли е да бъде причинена от външно въздействие;
възникнала ли е през конкретния период на ползване;
спазил ли е клиентът задълженията си при пътнотранспортно произшествие;
покрива ли се щетата от платената застраховка;
предвижда ли договорът самоучастие.

Особено важни са първоначалният и окончателният приемо-предавателен протокол.

Какво трябва да докаже рент-а-кар фирмата?

При спор относно щета дружеството трябва да обоснове правото си да задържи сумата.

Обичайно следва да бъдат доказани:

Наличието на повредата

Трябва да е ясно какъв детайл е повреден и в какво точно се състои увреждането.

Общи описания като „драскотина“, „щета по екстериора“ или „повреден детайл“ могат да бъдат недостатъчни, ако не са подкрепени със снимки и конкретно описание.

Липсата на повредата при предаването

Рент-а-кар фирмата трябва да разполага с надеждни данни за състоянието на автомобила преди началото на наема.

Когато липсват снимки или двустранно подписан протокол, може да възникне спор дали повредата не е била предходна.

Възникването през периода на наема

Компанията трябва да свърже повредата с конкретния договор и конкретния клиент.

Не е достатъчно повредата да бъде открита след връщането.

Необходимо е да се изключи възможността тя да е причинена по-рано, по-късно или от друго лице.

Размерът на вредата

Следва да се установи какъв ремонт е необходим и каква е неговата пазарна стойност.

Релевантни могат да бъдат:

сервизна оферта;
фактура;
количествено-стойностна сметка;
експертна оценка;
доказателство за направено плащане;
съдебно-автотехническа експертиза.

Договорното основание

Рент-а-кар фирмата трябва да посочи точната клауза, която ѝ позволява да задържи съответната сума.

Клаузата трябва да е била предоставена на потребителя своевременно, да е ясна и да не противоречи на императивни законови правила.

Достатъчен ли е протоколът, съставен от служител на фирмата?

Протоколът за щета е доказателство, но не винаги е достатъчен сам по себе си.

Съдът може да преценява:

подписан ли е протоколът от клиента;
направил ли е клиентът възражение;
кога е съставен документът;
присъствал ли е клиентът при огледа;
приложени ли са снимки;
има ли данни за часа и датата на снимките;
описана ли е повредата конкретно;
посочена ли е причината за възникването;
доказана ли е стойността на ремонта.

Едностранно съставен вътрешен документ не освобождава дружеството от задължението да докаже твърденията си с всички допустими доказателствени средства.

Може ли ценовата листа за щети да бъде оспорена?

Да. Наличието на ценова листа не означава автоматично, че всяка посочена в нея сума се дължи.

Затова при ситуация – Как да осъдя рент-а-кар фирма – трябва да се провери:

била ли е предоставена преди сключването на договора;
приета ли е действително от клиента;
ясно ли е формулирана;
представлява ли предварителна оценка, неустойка или фиксирана такса;
съответства ли на характера на щетата;
съответства ли на реалната стойност на ремонта;
предвижда ли необосновано висока компенсация;
позволява ли на търговеца едностранно да определя задължението;
предоставя ли възможност за възражение и независима проверка.

Ценовата листа не доказва сама по себе си, че повредата е възникнала по време на конкретния наем.

Тя не доказва и че ремонтът е извършен или че клиентът е отговорен за щетата.

Неравноправни клаузи в договорите за рент-а-кар

Когато автомобилът е нает от физическо лице за лични, а не за професионални цели, клиентът обичайно има качеството на потребител.

В този случай общите условия на рент-а-кар фирмата подлежат на контрол по Закона за защита на потребителите.

Неравноправна може да бъде клауза, която:

създава значително неравновесие във вреда на потребителя;
позволява на фирмата сама да реши дали автомобилът е върнат в изправно състояние;
дава на търговеца изключително право да тълкува договора;
позволява удържане на неограничени суми;
предвижда необосновано висока неустойка;
ограничава правото на клиента да оспори щетата;
прехвърля изцяло доказателствената тежест върху потребителя;
ограничава правото на съдебна защита;
обвързва клиента с условия, с които той не е могъл да се запознае;
позволява едностранна промяна на цената;
освобождава фирмата от отговорност за нейното неизпълнение.

Съгласно чл. 143–146 ЗЗП неравноправните клаузи, които не са индивидуално договорени, не следва да обвързват потребителя при предвидените в закона условия.[2]

Фактът, че клиентът е подписал стандартен договор, не означава непременно, че всяка клауза е индивидуално договорена.

Валидна ли е арбитражната клауза?

Клауза в договор с потребител, която предварително възлага евентуалния спор на арбитражен съд извън законовата процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове, е недействителна.

Следователно стандартна арбитражна клауза не може да лиши потребителя от правото да сезира компетентния държавен съд.[3]

На какво основание може да бъде предявен иск?

Точната правна квалификация зависи от съдържанието на договора и начина, по който е задържана сумата.

Иск за изпълнение на договорно задължение

Когато договорът предвижда връщане на депозита, но дружеството не изпълни това задължение, може да бъде предявен иск по чл. 79 ЗЗД.

Този иск е приложим, когато:

договорът е валиден;
клиентът е изпълнил задълженията си;
срокът за освобождаване на депозита е изтекъл;
фирмата няма доказано насрещно вземане.

Иск за връщане на получено без основание

Когато дружеството е получило или изтеглило сума без валидно основание, може да се обсъжда иск по чл. 55, ал. 1 ЗЗД.

Такъв иск може да е приложим при:

недоказана щета;
допълнително картово плащане без основание;
двойно начисляване;
задържане над размера на доказаната вреда;
начисляване на непредвидена такса;
отпаднало основание за задържане;
невалидна договорна клауза.

Иск за обезщетение за договорно неизпълнение

По чл. 79 във връзка с чл. 82 ЗЗД могат да бъдат претендирани вреди, причинени от неизпълнение на договорните задължения на фирмата.

Това може да включва:

разходи за пътна помощ;
разходи за друг автомобил;
допълнителни транспортни разходи;
разходи за нощувка;
пропуснати предварително платени услуги;
други преки и предвидими имуществени вреди.

Всяка вреда трябва да бъде доказана по основание и размер.

Законна лихва

При забавено връщане на сумата може да бъде претендирана законна лихва по чл. 86 ЗЗД.

Началният момент на забавата зависи от договора, падежа на задължението и изпращането на покана за доброволно плащане.[1]

Какви доказателства трябва да бъдат събрани?

Успехът на делото срещу рент-а-кар фирма зависи в значителна степен от наличните доказателства.

Когато служител на фирмата заяви, че е установена щета, не трябва да се подписва автоматично всеки представен документ.

Предприемете следните действия:

Поискайте повредата да бъде показана.
Направете собствени снимки и видео.
Поискайте подробно описание в протокола.
Отбележете писмено, ако не сте съгласни.
Не признавайте вина, ако не сте причинили щетата.
Поискайте копие от всеки подписан документ.
Поискайте снимките от момента на предаване.
Поискайте сервизна оферта или експертна оценка.
Проверете дали щетата се покрива от застраховката.
Запазете всички документи и банкови известия.

Не подписвайте празен протокол или декларация с непопълнени полета.

Как да поискам доброволно връщане на депозита?

Преди завеждането на дело е препоръчително да бъде изпратена писмена покана.

Поканата трябва да съдържа:

имената на клиента;
номера на договора;
периода на наема;
регистрационния номер на автомобила;
размера на задържаната сума;
датата на задържането;
причината за оспорването;
искане за представяне на доказателства;
точен срок за плащане;
банкова сметка;
предупреждение за съдебен иск;
претенция за законна лихва и разноски.

Поканата следва да бъде изпратена по начин, който позволява доказване на получаването.

Може ли картовото плащане да бъде оспорено?

Когато сумата е изтеглена от карта, клиентът трябва своевременно да уведоми банката издател.

Може да бъде поискано:

изясняване на вида на операцията;
информация за търговеца;
копие от платежните данни;
откриване на процедура за оспорване;
проверка дали операцията е разрешена;
предотвратяване на последващи тегления.

Резултатът от банковото оспорване зависи от конкретната операция, картовата схема, представените документи и приложимите правила.

Процедурата пред банката не гарантира автоматично възстановяване на сумата и не трябва да бъде възприемана като заместител на съдебната защита.

Какви суми могат да се претендират?

В зависимост от случая могат да бъдат поискани:

целият неправомерно задържан депозит;
частта от депозита над реалната вреда;
неправомерно изтеглени суми;
двойно начислена цена;
необосновани административни такси;
платена пътна помощ;
разходи за заместващ транспорт;
допълнителни разходи поради неизпълнение;
законна лихва;
разноските по делото.

Не всяка претендирана сума се присъжда автоматично. Тя трябва да бъде доказана и да е в причинна връзка с поведението на дружеството.

Трябва ли фирмата действително да е ремонтирала автомобила?

Извършеният ремонт не винаги е задължителна предпоставка, за да е налице имуществена вреда.

Дружеството обаче трябва да докаже действителния размер на увреждането.

Вътрешна тарифа или ориентировъчна цена не винаги са достатъчни, особено когато:

липсва сервизна оценка;
не е ясно кой детайл е повреден;
не е доказана необходимостта от подмяна;
възможен е по-евтин ремонт;
документите се отнасят до други повреди;
автомобилът не е бил ремонтиран;
начислената цена значително надвишава пазарната стойност.

Каква е давността?

Давностният срок зависи от правното основание на претенцията.

За някои договорни и реституционни вземания може да бъде приложима общата петгодишна давност.

За определени вземания за обезщетения и неустойки може да е приложима тригодишна давност.

Началният момент също зависи от характера на вземането, падежа и момента, в който то е станало изискуемо.

Поради това защитата не трябва да бъде отлагана.

Има ли 14-дневно право на отказ от онлайн резервация?

При резервация на автомобил за конкретна дата или период общото 14-дневно право на отказ при договор от разстояние не се прилага автоматично.

Правото на анулиране зависи от:

условията на резервацията;
избраната тарифа;
срока за отказ;
платените допълнителни услуги;
условията на посредническата платформа;
момента на отказа.

Преди заплащане трябва внимателно да бъдат прочетени условията за анулиране и възстановяване на сумите.

Как да се предпазим при наемане на автомобил?

Преди резервацията

Проверете:

крайната цена;
размера на депозита;
изискванията към кредитната карта;
лимита на отговорността;
размера на самоучастието;
застрахователното покритие;
изключенията за стъкла, гуми и джанти;
условията за преминаване на граница;
политиката за горивото;
таксите за допълнителен водач;
условията за анулиране.

При получаване

Направете снимки и видео на целия автомобил.

Настоявайте всяка съществуваща повреда да бъде отбелязана в протокола.

Не приемайте автомобил, ако документите не отразяват действителното му състояние.

По време на наема

При повреда или произшествие:

уведомете незабавно фирмата;
спазете договорните инструкции;
уведомете полицията, когато това е необходимо;
не предприемайте ремонт без съгласуване;
запазете всички документи;
направете снимки;
запишете данните на свидетелите.

При връщане

Връщайте автомобила по възможност в работното време на дружеството.

Поискайте:

оглед в свое присъствие;
подписан протокол;
потвърждение за липса на нови щети;
документ за освобождаване на депозита;
копие от всички документи.

Необходим ли е адвокат за дело срещу рент-а-кар фирма?

Законът не изисква задължително адвокатско представителство по всеки подобен спор.

Правната помощ обаче е особено полезна, когато:

задържаната сума е значителна;
договорът съдържа сложни общи условия;
фирмата се позовава на неустойка;
спорът е трансграничен;
сумата е изтеглена от чуждестранна фирма;
има спор относно застрахователното покритие;
необходимо е назначаване на експертиза;
дружеството отказва да предостави документи;
трябва да се съединят няколко иска;
има риск от изтичане на давност.

Правилното определяне на иска е съществено.

Искът за договорно изпълнение, искът за неоснователно обогатяване и искът за обезщетение имат различни предпоставки и доказателствен предмет.

Нашият съвет

Рент-а-кар фирмата няма право автоматично да задържи гаранционния депозит или да изтегли произволна сума от банковата карта на клиента.

За да бъде задържана сума за щета, трябва да бъдат доказани:

действителното наличие на повредата;
липсата ѝ при предаването;
възникването ѝ през периода на наема;
отговорността на клиента;
необходимият ремонт;
реалният размер на вредата;
договорното основание за удържането.

Когато щетата е недоказана, сумата е прекомерна или общите условия съдържат неравноправни клаузи, потребителят може да поиска доброволно възстановяване на парите и при необходимост да предяви съдебен иск.

За предварителна правна оценка следва да бъдат предоставени:

договорът за наем;
общите условия;
приемо-предавателните протоколи;
снимките и видеозаписите;
банковото извлечение;
кореспонденцията с фирмата;
документите за твърдяната щета;
доказателствата за направените разходи.

Адвокатска кантора „Д. Владимиров и Партньори“ предоставя правно съдействие при неправомерно задържани депозити, недоказани щети, неравноправни договорни клаузи и съдебни дела срещу рент-а-кар дружества.

Може ли рент-а-кар фирмата да задържи целия депозит?

Само ако докаже, че има изискуемо вземане в съответния размер. Наличието на драскотина или друг дефект не означава автоматично, че целият депозит може да бъде задържан.

Подписал съм протокола за щета. Мога ли да предявя иск?

Да, в зависимост от съдържанието на документа. Подписът може да удостоверява, че сте получили протокола или че сте присъствали на огледа, без непременно да представлява признание на вина или на дължимата сума.

Дължа ли цената от тарифата, ако ремонтът струва по-малко?

Не непременно. Следва да се изследва дали тарифата представлява действително договорена цена, неустойка или едностранно определена компенсация и дали клаузата е справедлива, прозрачна и пропорционална.

Трябва ли фирмата действително да е ремонтирала автомобила?

Не във всеки случай извършеният ремонт е задължителна предпоставка за съществуването на вреда. Но дружеството трябва да докаже действителния размер на претърпяната загуба, а не само да представи произволна вътрешна тарифа.

Какво става, ако автомобилът е имал стара щета?

Ако повредата е съществувала преди наема, клиентът не дължи обезщетение за нея. Именно затова първоначалният протокол, снимките и видеото при получаване на автомобила са изключително важни.

Имам ли 14 дни да отменя онлайн резервацията?

При резервация на автомобил за конкретни дати не възниква автоматично общото 14-дневно право на отказ. Възможността за анулиране и възстановяване зависи от конкретните условия на резервацията

Може ли спорът да бъде изпратен на арбитраж?

Клауза в потребителски договор, която възлага спора на арбитраж извън законовата процедура за алтернативно разрешаване на потребителски спорове, не следва да лишава потребителя от достъп до държавния съд.

Каква е давността?

Давността зависи от правната квалификация на претенцията. За някои вземания се прилага общата петгодишна давност, докато за определени вземания за обезщетения и неустойки може да бъде приложим по-кратък тригодишен срок

5/5 - (12 votes)

Следете ни в Google News

Добави ни в предпочитани източници в Google →